中國(guó)有一個(gè)地方，

因?yàn)橐欢浠ǘ@艷了一座城，

城叫洛陽(yáng)，

花名牡丹。

城里有一家機(jī)構(gòu)，

因?yàn)橐蛔ピ憾@艷了所有人，

機(jī)構(gòu)叫河南省康復(fù)醫(yī)院，

人是所有去過(guò)的人。

喜訊傳來(lái)！

2018年4月18日深夜，我們收到來(lái)自美國(guó)CARF總部的函件，獲知在三月中旬接受CARF考察的河南省康復(fù)醫(yī)院被正式授予了CARF三年期認(rèn)證。

至此，河南省洛陽(yáng)正骨醫(yī)院率先成為國(guó)內(nèi)首家獲得CARF和JCI雙認(rèn)證的機(jī)構(gòu)！也是大陸第11家通過(guò)CARF認(rèn)證的機(jī)構(gòu)！

這一刻，年輕的康復(fù)院區(qū)終不負(fù)總院的寄托與希望，得到了國(guó)際康復(fù)質(zhì)量管理金標(biāo)準(zhǔn)CARF的最高認(rèn)可。

然而，從決定參與CARF認(rèn)證和選擇舜道咨詢(xún)開(kāi)始，外界和內(nèi)部的疑問(wèn)始終伴隨：一家剛剛成立的康復(fù)機(jī)構(gòu)能通過(guò)CARF認(rèn)證嗎？已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)JCI認(rèn)證的機(jī)構(gòu)還需要CARF認(rèn)證嗎？

讓我們一起來(lái)回顧康復(fù)院區(qū)的CARF認(rèn)證旅程，解答這些疑問(wèn)。

為什么是CARF？

2015年底，河南省洛陽(yáng)正骨醫(yī)院康復(fù)院區(qū)成立，并掛牌成為河南省康復(fù)醫(yī)院，力爭(zhēng)依托洛正骨的聲望，打造河南省康復(fù)的頭塊牌子。

然而，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深知康復(fù)不同于其它臨床專(zhuān)科，有其特殊性，譬如：理念轉(zhuǎn)變的不易，人員轉(zhuǎn)型的艱難，硬件達(dá)標(biāo)的障礙等等等等。

為了能更有效地提升康復(fù)院區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，總院希望借助CARF認(rèn)證在管理體系、服務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)模式和品牌影響力等方面，獲得全面提升。

CARF歷程

2016年10月，醫(yī)院與OKEWAY杭州舜道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司簽約，CARF啟動(dòng)。

對(duì)洛正骨這樣的一所大型三級(jí)甲等醫(yī)院而言，CARF認(rèn)證絕對(duì)離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和所有行政科室的大力支持，也離不開(kāi)康復(fù)院區(qū)管委會(huì)的全力協(xié)助。

在進(jìn)入改進(jìn)工作的實(shí)質(zhì)階段，總院李無(wú)陰院長(zhǎng)下定決心，明確要求各職能部門(mén)全力配合康復(fù)院區(qū)CARF認(rèn)證準(zhǔn)備工作，調(diào)整成立了CARF九大管理委員會(huì)，抽調(diào)總院精干力量補(bǔ)充到CARF辦公室，吹響了CARF沖鋒的號(hào)角。

▲簽約儀式

▲李院長(zhǎng)巡查工作，駐足而觀

▲領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全員參與

在舜道咨詢(xún)專(zhuān)家的標(biāo)準(zhǔn)解讀、工作輔導(dǎo)、以及外出參觀等一系列工作推進(jìn)下，在杜志謙院長(zhǎng)、張淑卿主任的帶領(lǐng)以及大家齊心協(xié)力下，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作逐漸步入正軌。

在那些日子里，無(wú)論白天還是黑夜，你經(jīng)常能在醫(yī)院各個(gè)角落看到以李無(wú)陰院長(zhǎng)為首的院領(lǐng)導(dǎo)和張淑卿主任巡查工作的身影。

而我們的一線(xiàn)員工更加努力，無(wú)論是晨會(huì)，還是中午休息，抑或是晚上加班，你都能看到他們?nèi)宄扇?，共同學(xué)習(xí)CARF標(biāo)準(zhǔn)，討論患者病例的身影。

▲CARF國(guó)際官員Chris女士來(lái)訪(fǎng)

十個(gè)月中，從一開(kāi)始對(duì)CARF標(biāo)準(zhǔn)如何解讀表現(xiàn)出的一頭霧水，到一條條標(biāo)準(zhǔn)如何在工作中落實(shí)表現(xiàn)出慌亂無(wú)措的狀態(tài)，然后歷經(jīng)滿(mǎn)腦子都是CARF標(biāo)準(zhǔn)和制度流程的階段，走過(guò)了落實(shí)制度、流程改造的陣痛期。

在3天的正式考察過(guò)程中，作為醫(yī)院一把手的李無(wú)陰院長(zhǎng)親自?huà)鞄涀?zhèn)總指揮，讓全院上下士氣大振，應(yīng)對(duì)自如。終于，在300多個(gè)日日夜夜的共同苦熬中，迎來(lái)了CARF總部傳來(lái)的喜訊。

▲與考察官合影

持續(xù)改進(jìn)，永無(wú)止境

在探尋醫(yī)院質(zhì)量管理的道路上，河南省洛陽(yáng)正骨醫(yī)院先后斬獲JCI國(guó)際醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、ISO15189國(guó)際醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證、HIMSS6級(jí)認(rèn)證，現(xiàn)如今剛滿(mǎn)兩周歲的康復(fù)院區(qū)正式通過(guò)CARF國(guó)際康復(fù)質(zhì)量認(rèn)證，完成了醫(yī)院質(zhì)量管理體系的又一塊重要拼圖。

從醫(yī)院發(fā)展角度來(lái)講，CARF認(rèn)證的通過(guò)，既是對(duì)醫(yī)院綜合實(shí)力的肯定，也是對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

通過(guò)認(rèn)證不是目的，而是手段和途徑，持續(xù)改進(jìn)、始終秉持著“以服務(wù)對(duì)象為中心”的理念，為廣大患者提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，才是醫(yī)院追求的終極目標(biāo)，這也是CARF對(duì)醫(yī)院提出的終極要求。

而這一段征程的終點(diǎn)，更是一段新征程的起點(diǎn)，質(zhì)量改進(jìn)需要持續(xù)邁進(jìn)，我們將孜孜以求。

▲質(zhì)量改進(jìn)，我們永遠(yuǎn)在路上

▲患者走出病房，在公共區(qū)域交流互動(dòng)

▲為患者制定個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃