案例成果
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01.江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心反饋調(diào)查表實錄：
江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心
>>>培訓(xùn)涵蓋內(nèi)容齊全，專員態(tài)度友善，解決問題有針對性。幫助我們對CARF有了充分的認(rèn)識。
—— 反饋調(diào)查表實錄江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心
>>>在有限的空間里盡可能多地將CARF的理念化為實際。
—— 反饋調(diào)查表實錄江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心
>>>我們是國內(nèi)排名第一的康復(fù)科，為什么還是請了一家咨詢公司？現(xiàn)在看來這個決定是正確的，確實幫助我們完成了非常多的任務(wù)，解決了許多改進過程中遇到的難題。
—— 康復(fù)中心主任 -
02.浙江明州康復(fù)醫(yī)院
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03.上海市第五康復(fù)醫(yī)院院辦主任：
上海市第五康復(fù)醫(yī)院
>>>作為CARF認(rèn)證項目的協(xié)調(diào)人，在過去幾年內(nèi)真真實實地看到了CARF給醫(yī)院帶來的全方位的提升和改變。我們的行政工作更加高效了，也更加貼近患者了。
—— 院辦主任上海市第五康復(fù)醫(yī)院
>>>人車分流和殘疾人車位等無障礙與安全建設(shè)，是我們之前所未想到的，現(xiàn)在的改進增加了患者就醫(yī)的滿意度，我們的改進也成為了區(qū)衛(wèi)計委推廣介紹的范例。
—— 總務(wù)處科長上海市第五康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF強調(diào)以人為本，以患者為中心，我們按照OKEWAY舜道的方案，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，尤其是宣教室的建立，極大地改善了患者進行康復(fù)學(xué)習(xí)的機會和能力。
—— 康復(fù)中心主任 -
04.浙江臺州康復(fù)醫(yī)院院長：
浙江臺州康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF在設(shè)計上的理念與我們傳統(tǒng)的思維有很大不同，CARF強調(diào)先做調(diào)研，制定策略規(guī)劃后再做設(shè)計。我們原來是先投項目，開業(yè)后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民營機構(gòu)開業(yè)后門前冷清的局面。
—— 院長 -
05.重慶渝西職工醫(yī)院患者家屬：
重慶渝西職工醫(yī)院
>>>CARF這個管理體系很好。也許剛開始很難，但是真的努力做了之后他們（醫(yī)務(wù)人員）真的做到了，并且一直堅持！我也是做企業(yè)管理的，我理解的CARF就是一個改革，這個過程很痛，但痛過之后煥然一新的感覺很棒！
—— 患者家屬重慶渝西職工醫(yī)院
>>>剛接觸CARF時，有抵觸、有厭煩、有抱怨、有敷衍。經(jīng)舜道工作人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)后，實施CARF中有喜悅、有激情、有挑戰(zhàn)、有積極；后與舜道工作人員的一起協(xié)作后，規(guī)范CARF時，有欣喜、有感激、有目標(biāo)、有章法。
—— 治療師重慶渝西職工醫(yī)院
>>>曾經(jīng)對CARF在我院的開展不夠理解，認(rèn)為有好高騖遠(yuǎn)之嫌，也缺乏信心。但隨著CARF學(xué)習(xí)的深入和全院深入CARF、體驗CARF帶來的改變，我們意識到CARF對我院的重要性和運用CARF標(biāo)準(zhǔn)的必要性。我們看到了CARF給醫(yī)院帶來的巨大改變和希望，而我們也將繼續(xù)一往無前。
—— 康復(fù)科主任重慶渝西職工醫(yī)院
>>>全體員工都很受激勵，我們醫(yī)院在轉(zhuǎn)型過程中非常需要CARF以病人為中心和持續(xù)改進的理念指導(dǎo)。
—— 副院長重慶渝西職工醫(yī)院
>>>啟動CARF認(rèn)證準(zhǔn)備工作，是使命驅(qū)動質(zhì)量管理的落地生根，是運用CARF對醫(yī)院和全體員工的不良習(xí)慣進行革命的過程。
—— 院長 -
06.福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院康復(fù)病區(qū)主任：
福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF的首次認(rèn)證是搭建框架，二次認(rèn)證則帶給我們更多的持續(xù)改進，讓我們在各項工作上更加高效、安全和可及。內(nèi)容修改測試
—— 康復(fù)病區(qū)主任福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF的資源專家及OKEWAY舜道的咨詢專員給新園區(qū)改造提供了康復(fù)專業(yè)的咨詢和建議，特別是可及性方面。
—— 護理部主任福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF的uSPEQ結(jié)局管理數(shù)據(jù)庫，尤其是作為第三方的滿意度調(diào)查，可信度很高，很期待看到每季度的調(diào)查結(jié)果。
—— 院長 -
07.寧波市康復(fù)醫(yī)院治療師：
寧波市康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF給我?guī)碜钪苯拥母惺芫褪恰耙曰颊邽橹行摹钡睦砟睿郧案嗟氖俏腋嬖V患者“你的目標(biāo)是什么，圍繞這個目標(biāo)你應(yīng)該怎么做”，而現(xiàn)在我會更多去征求患者的意見，聽聽他們的聲音。
—— 治療師寧波市康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF認(rèn)證準(zhǔn)備過程是對醫(yī)院康復(fù)質(zhì)量的提升，也是團隊凝聚力的試金石。
—— 院長 -
08.鄭州濟華骨科醫(yī)院護士：
鄭州濟華骨科醫(yī)院
>>>CARF工作開展以來的大半年時間，從培訓(xùn)到整改，大家都共同努力著，雖然期間有些工作做好有些困難。但是通過大家的起商討，也都一一做下來了，蔣院長把CARF引進濟華，讓濟華成為最前端的醫(yī)院，讓濟華越來越正規(guī)。尤其是康復(fù)科，有了整一套工作流程和模式，相信大家會把康復(fù)工作做的越來越好。
—— 護士鄭州濟華骨科醫(yī)院
>>>自醫(yī)院引進CARF以來！我感到醫(yī)院工作逐漸步入正軌！醫(yī)院越來越規(guī)范化！看到醫(yī)院逐步在發(fā)展！改變了我以往對民營醫(yī)院的看法！走進醫(yī)院近1年，隨著醫(yī)院的逐步發(fā)展，我也從當(dāng)初糾結(jié)、煩躁的情緒里慢慢走出，隨著CARF工作的逐步深入，醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)的提升，醫(yī)生自身價值的逐步體現(xiàn)，我現(xiàn)在的工作也越來越順利，越來越有激情！”
—— 醫(yī)生鄭州濟華骨科醫(yī)院
>>>剛開始覺得CARF應(yīng)該是一個很簡單認(rèn)證系統(tǒng)，像ISO2000一樣，實施過程中就覺得CARF是非常系統(tǒng)化、實施性很強的體系。完善過程中，要在本職工作之外，整理大量的信息，加班辛苦同時，常常還覺得力不從心，當(dāng)然過程中提高很多，生活也充實很多，希望勞有所獲，我院能夠圓滿完成認(rèn)證，讓規(guī)范的體系帶動效益，從而更好發(fā)展?！?br> —— 人力資源部
鄭州濟華骨科醫(yī)院
>>>從程序上多了好多內(nèi)容，我們的工作量增加了不少。制定了新工作的流程，起初沒有看到很好的效果，但當(dāng)大家都習(xí)慣新流程并做下去的時候，結(jié)局效果還是不錯的。”
—— 治療師 -
09.十堰市太和醫(yī)院護理部：
十堰市太和醫(yī)院
>>>“我是兒童康復(fù)病區(qū)的一名護理員，之前和科室一起參與過CARF認(rèn)證的工作。以前寶寶的床沒有床擋，墻上也沒有什么貼畫，現(xiàn)在我們有了保護墊的床擋，墻壁上也有貼畫、可以量身高的尺，護士長也會經(jīng)常給家長講課，給他們培訓(xùn)如何培養(yǎng)自信心?？剖揖拖褚粋€家一樣，真的，患者和家屬都愿意和我們說心里話。我是個很陽光的人，寶媽們經(jīng)常會問我‘你怎么每天都沒有煩惱的’，其實是因為我覺得他們在醫(yī)院已經(jīng)很痛苦了，我如果再不開心，不做好工作，他們在醫(yī)院不就更不開心了！”
—— 護理部十堰市太和醫(yī)院
>>>"科室的團隊會議從無到有，從有到優(yōu)，經(jīng)歷了很多。起初，第三方咨詢公司給我們培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，再線上和現(xiàn)場指導(dǎo)反復(fù)指正；后來科主任和我們不斷在改進中發(fā)現(xiàn)差距，意識到“以患者為中心”的團隊會議溝通模式的所獨特的重要性，到現(xiàn)在科室會安排專員深入每一個臨床科室，根據(jù)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化流程參加團隊會議，每個科室有相應(yīng)的人員關(guān)注會議的日期、時間、地點、人員，并由相關(guān)人員收集資料對患者進行評估，提出合理化建議。然后對每一次參加的會議進行記錄、總結(jié)，并組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，討論存在的問題。覺得小組會議沒開好，我們就去學(xué)習(xí)團隊會議開得規(guī)范的小組進行參觀學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)再總結(jié)，直到實現(xiàn)了規(guī)范的流程。"
—— 治療師十堰市太和醫(yī)院
>>>通過CARF不是終點，而是讓我們到達(dá)了新的起點。CARF讓我們凝聚成了一支戰(zhàn)斗力更強，團隊合作能力更好的精英兵隊。
—— 康復(fù)院區(qū)副主任十堰市太和醫(yī)院
>>>CARF不僅讓太和人“以患者為中心”的理念逐步扎根，更激勵了太和人堅持將醫(yī)務(wù)人員的視角轉(zhuǎn)為患者的視角，聚焦在“以患者為中心”的實際行動中，指導(dǎo)醫(yī)院將“規(guī)模優(yōu)先”的辦院方式正確地轉(zhuǎn)向“質(zhì)量第一，效率優(yōu)先”。
—— 院長 -
10.黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院無：
黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院
>>>即使現(xiàn)在的工作會讓大家有一些疲憊，有一些困惑，那是因為我們的實際情況跟CARF的要求是有差距的（要做得更好，還需要整個大體系的不斷完善，比如康復(fù)醫(yī)務(wù)人員的教育，如果能從在校教育的階段就是在CARF這樣的質(zhì)量管理理念下進行的；又比如，如果我們的信息技術(shù)系統(tǒng)可以和康復(fù)工作流程結(jié)合起來；再比如，我們的病歷質(zhì)量管理，是真正的涵蓋到康復(fù)個性化的部分，那我們的工作流程就會減少更多的障礙。有差距，分析原因，制定整改措施，醫(yī)院方面統(tǒng)一布置改進方向。這就完全符合CARF理念！
—— 無黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院
>>>在認(rèn)證準(zhǔn)備的過程中，我們對于CARF從陌生到熟悉，每一位參與進來的人都會是受益者，當(dāng)然患者是最大的受益者，目前CARF工作的框架已經(jīng)給我們搭建起來，未來的路還需要我們共同努力。
—— 無黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院
>>>有了CARF的介入，我們醫(yī)院管理層面也有個不小的變化，我的六大委員會真的是為此操碎了心，從卓越管理、文化多樣性、服務(wù)可及性、再到資源支持、風(fēng)險與安全，康復(fù)服務(wù)及我們康復(fù)業(yè)務(wù)委員會，這里涉及到的事情真是太多了，可以感受的到，整個醫(yī)院都動起來了，為醫(yī)院的員工謀福利、為科室的患者提供便利。
—— 無黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院
>>>我們醫(yī)務(wù)工作者每天都在做的事情，但是拿什么來體現(xiàn)呢，那什么來證明呢，痕跡管理?；叵肫鹬白约鹤龅暮芏喙ぷ?，比如自己治療過多少名患者，能夠恢復(fù)自理能力的多少，回歸工作崗位上的多少，再次發(fā)病的患者多少，轉(zhuǎn)入外院治療的患者多少，不得而知，有也只是模糊的概念，只是因為沒有痕跡。這件事情讓我明白，做事情，不只是有始有終，更要有痕跡，這樣才會有計劃、有實施、有總結(jié)，有反思，有改進，有提高。
—— 醫(yī)務(wù)工作者黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院
>>>我把CARF比作一個軟件系統(tǒng)，一套國外研發(fā)的電腦程序，我們要購買這套程序來裝入我們的醫(yī)院的系統(tǒng)，要把CARF的理念裝入大家的大腦里面。
—— 無 -
11.陽曲縣人民醫(yī)院康復(fù)科護士長：
陽曲縣人民醫(yī)院
>>>通過CARF認(rèn)證，我深深地感受到以人為本、以提高服務(wù)質(zhì)量、以更優(yōu)質(zhì)的護理來服務(wù)于每一位患者。這樣的理念將貫穿于我們整個護理工作當(dāng)中。希望在今后的日子里，我們會越來越好。
—— 康復(fù)科護士長陽曲縣人民醫(yī)院
>>>通過CARF認(rèn)證不僅是一份高尚的榮譽，更是對始終堅持以患者為中心服務(wù)理念的肯定。接下來，我科將繼續(xù)在CARF這一國家康復(fù)金標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，在管理體系、服務(wù)流程、團隊模式等方面全方位為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。CARF路上，我們永不止步。
—— 康復(fù)科治療師長陽曲縣人民醫(yī)院
>>>CARF將以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念完美地扎根于臨床實際中。申請CARF認(rèn)證，使我們康復(fù)科發(fā)生了翻天覆地的變化，使我們醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升到一個更高的層次。在這條路上，我們將繼續(xù)勇往直前。我相信我們康復(fù)科和陽曲縣人民醫(yī)院將越來越好。
—— 康復(fù)科主任陽曲縣人民醫(yī)院
>>>CARF促進了我院醫(yī)療質(zhì)量管理制度的建設(shè)，以患者為中心的理念逐漸得到了有效落實。同時，也強化了醫(yī)療健康安全工作環(huán)境，推進了無障礙可及性服務(wù)環(huán)境的改建工作。我院非常榮幸能通過CARF認(rèn)證，成為國際康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)體系的一員。我們也會繼續(xù)積極貫徹CARF精神，持續(xù)改進日常工作，為縣域內(nèi)患者提供更高效可及的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。
—— 副院長 -
12.江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院科教科主任：
江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院
>>>現(xiàn)在我深刻的理解到CARF核心——“以患者服務(wù)為中心”和“持續(xù)改進”。CARF帶給了我們很多的改變，讓我們更加系統(tǒng)完善地按照相應(yīng)的規(guī)章制度執(zhí)行我們的日常工作，開始不斷地努力提升我們的服務(wù)質(zhì)量?；叵肫痖_始接觸到CARF時，只知道字面意思，看到CARF的標(biāo)準(zhǔn)手冊上面一條條的標(biāo)準(zhǔn)，始終不知如何下手。幸好遇見了舜道，遇見了舜道里努力認(rèn)真的咨詢指導(dǎo)老師。在他們的幫助下我慢慢的開始理解CARF標(biāo)準(zhǔn)的意思，開始按照CARF的標(biāo)準(zhǔn)在改變。通過不斷的努力我們最終到了CARF認(rèn)證的三年期。能得到CARF的認(rèn)可，需要再次感謝舜道的每一位為我們付出過的朋友。這份認(rèn)可少不了你們的一份努力?，F(xiàn)在科教科負(fù)責(zé)的工作在有序的進行，未來我們?nèi)匀粫^續(xù)貫徹CARF的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷地改進。謝謝CARF，謝謝舜道！
—— 科教科主任江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF和醫(yī)院就好比樹與土壤的關(guān)系。CARF讓醫(yī)院的發(fā)展根深葉茂。CARF又好比種植盆栽時的支撐架，努力使植物樹干保持正向生長。土壤肥了，樹干正了，自然枝繁葉茂。即便小的枝丫長偏了，我們也知道怎么修剪，因為根基和主心骨在那。
—— 副院長 -
13.杭州樂天派英智康復(fù)醫(yī)院項目協(xié)調(diào)人：
杭州樂天派英智康復(fù)醫(yī)院
>>>經(jīng)過CARF認(rèn)證，我院服務(wù)流程更加規(guī)范，患者滿意度提高，員工幸福感增強。在今后的道路上我院會堅持以患者為中心，進行持續(xù)質(zhì)量改進。
—— 項目協(xié)調(diào)人杭州樂天派英智康復(fù)醫(yī)院
>>>CARF工作處處體現(xiàn)了“以患者為中心”及“持續(xù)改進”的理念，時刻敦促我們“不忘初心，牢記使命”。
—— 醫(yī)務(wù)部主任 -
14.西南大學(xué)醫(yī)院一線員工：
西南大學(xué)醫(yī)院
>>>對康復(fù)醫(yī)學(xué)有了重新認(rèn)識，了解ICF，我也愿意主動參與到和康復(fù)相關(guān)的各項工作中來，比如學(xué)習(xí)康復(fù)病歷書寫規(guī)范、評估、康復(fù)目標(biāo)等。
—— 一線員工西南大學(xué)醫(yī)院
>>>最大的問題是CARF認(rèn)證后面臨的問題和挑戰(zhàn)，各部門是否愿意繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)做下去，還是回到原點，這就需要我們將CARF體系真正融入到日常工作中，大家對質(zhì)量要求都能認(rèn)同，都能堅持。
—— 質(zhì)控辦主任西南大學(xué)醫(yī)院
>>>CARF是一套很好的標(biāo)準(zhǔn)，對提高整個醫(yī)院的管理水平是有幫助的。行政管理人員更加注重以人為本，文化多樣和重視意見建議。重視培訓(xùn)，開展了很多場次的培訓(xùn)。行政人員的變化是很大的，至少有CARF的理念。
—— 辦公室主任西南大學(xué)醫(yī)院
>>>在這里工作10多年，感覺自己沒有太多的變化。CARF的到來我自己有主動性，愿意參與學(xué)習(xí)，雖然我的智力和精力都非常的有限。通過學(xué)習(xí)CARF標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理，PDCA和目標(biāo)管理有了新的認(rèn)識和理解。希望能夠通過CARF認(rèn)證，自己有新的認(rèn)識和提高。
—— 人事科主任 -
15.周口永興醫(yī)院康復(fù)科主任：
周口永興醫(yī)院
>>>接觸CARF之后，對于我個人角色而言最大的幫助是學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題的方法和解決問題的習(xí)慣?，F(xiàn)在對康復(fù)服務(wù)的質(zhì)控有了全面清晰的認(rèn)識，不局限于康復(fù)病歷檢查。想想之前發(fā)現(xiàn)不了問題的時候真可怕，發(fā)現(xiàn)問題有得過且過的時候也很可怕
—— 康復(fù)科主任周口永興醫(yī)院
>>>風(fēng)險的意識提高了，之前我們醫(yī)院關(guān)于風(fēng)險管理都是零，現(xiàn)在基本上全員都有了風(fēng)險的意識，通過風(fēng)險管理機制，確確實實讓醫(yī)院規(guī)章制度更加完善，進入自我完善的良性循環(huán)
—— 風(fēng)險管理助手周口永興醫(yī)院
>>>通過參與CARF認(rèn)證項目，讓我對醫(yī)療服務(wù)有了更為深刻的認(rèn)知，更貼切地體會到以人為本的理念，以及怎樣具體地挖掘員工、患者和利益相關(guān)者的需求，怎么設(shè)立目標(biāo)并一步步完善，總之這一年工作中大幅度地提升了自我學(xué)習(xí)和工作認(rèn)知。受益良多！
—— 宣教科主任、可及性工作負(fù)責(zé)人周口永興醫(yī)院
>>>我們康復(fù)團隊，還有我個人通過學(xué)習(xí)CARF，讓我們找到了方向和團隊的精神，以患者為中心的目標(biāo)，我們要比以往更努力了！
—— 一線員工 -
16.重慶綦江愛康康復(fù)醫(yī)院治療部主任：
重慶綦江愛康康復(fù)醫(yī)院
>>>團隊會議怎么開才能對患者，對我們自己更加有意義，這是CARF實施后讓我豁然開朗的一點。團隊會議開的好，不但能讓醫(yī)治護和患者的聯(lián)系更加緊密，大大提升患者的依從性，更是體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本，注重患者最佳結(jié)局的康復(fù)使命。
—— 治療部主任重慶綦江愛康康復(fù)醫(yī)院
>>>康復(fù)科變化非常大，尤其是醫(yī)院引進了愛樂思專家，讓我們原本固化的康復(fù)理念發(fā)生了根本性變化，隨著對ICF框架理解的深入，我們學(xué)會了如何在日常溝通中，在文書記錄中使用這里理念和方法。
—— 康復(fù)一線員工重慶綦江愛康康復(fù)醫(yī)院
>>>我覺得CARF的引進，對醫(yī)院最大的幫助就是讓領(lǐng)導(dǎo)人徹底的改變，變得越來越懂康復(fù)了，與員工的距離也越來越近了。原先很多跨部門的工作很難推進，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人更愿意傾聽我們的困難，非常重視跨部門工作的協(xié)調(diào)與落實。
—— 人事科主任
CARF介紹
舜道八年
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