●●●小編的話

在跟馬俊院長的訪談接觸過程中，不禁為弘景康復的故事深深觸動。三門，雖因名揚天下的三門灣東海小海鮮而享有“最鮮美城市”的美譽，但畢竟只是一個總人口只有40多萬、城鎮(zhèn)人口只有10多萬的浙東沿海小縣城，在經濟發(fā)達的甬臺溫地區(qū)看起來并不出眾，卻因為有了弘景康復醫(yī)院，令人心生敬意。

康復既是需要高端技術來引領的一門現(xiàn)代醫(yī)學，又是一個需要熱情和毅力去堅守的愛心領地。有人的地方就有康復，康復的需求是解決生活的問題，一個長期的綜合的全面的問題，這需要我們大量的基層醫(yī)療機構百分百地投入到康復事業(yè)中，才能為廣大的康復需求者提供他們所需要的服務。

>>>三門弘景康復醫(yī)院簡介<<<

坐落于浙江省三門縣西區(qū)大道，按國家二級標準建立的集醫(yī)療、預防、保健、護理、康復為一體的民營康復醫(yī)療機構。醫(yī)院提供康復住院服務，兩層康復并區(qū)共88張康復床位，康舒設施設備較為齊全。除了面向公眾提供先進的康復治療服務之外，醫(yī)院同時承擔著三門縣8000左右殘疾人的康復、評定與體檢。醫(yī)院正式運營三年，實施“醫(yī)養(yǎng)護康復一體化”服務團隊模式，致力于為公眾提供完善、高品質的康復護理服務，是自然生態(tài)環(huán)境絕佳的醫(yī)療康復和養(yǎng)護圣地。

 三門弘景康復醫(yī)院外景、內景

>>>訪談正文<<<

采訪時間：2019年02月23日

采訪地點：三門弘景康復醫(yī)院院長辦公室

采訪對象：馬俊院長

采訪者： 舜道蔡曉峰

三門弘景康復醫(yī)院掌門人 馬俊院長

Q（舜道蔡曉峰，下同）：在您眼中，弘景康復經歷了怎樣一個創(chuàng)立過程？

馬?。汉刖翱祻妥鳛橐患要毩⒌目祻蛯？漆t(yī)院，不屬于任何集團化品牌連鎖的機構，這類康復機構，在全國范圍是數(shù)量最為廣大的一個群體。我自己是一個骨科醫(yī)生，2006年從杭州回到家鄉(xiāng)，在2013年就有了創(chuàng)建康復醫(yī)院的設想，2014年辭職后就投入到康復醫(yī)院的創(chuàng)建，到2016年弘景正式開張接受病人，至今醫(yī)院已經運作三年。

Q：是什么促使您投入到康復醫(yī)院的建設的？

馬俊：回顧中國人口發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，1955-1970年在“光榮媽媽”政策引導下的中國是一個人口高增長期，當時，幾乎每個家庭都有三四個甚至更多的孩子在這個時期出生，這些人口為中國的經濟發(fā)展提供了絕好的人口紅利。同時我也看到了這些人群正面臨著養(yǎng)老和康復的問題。在1982年后國家開始實施計劃生育，急劇增長的人口得到了很好的控制，那么上世紀五六十年代出生的群體都會面臨由一個孩子負責兩個老人甚至更多老人的養(yǎng)老和照護問題，我發(fā)現(xiàn)這里的康復和養(yǎng)老的需求是絕對的剛需，也是解決政府“維穩(wěn)和諧”重要國家戰(zhàn)略的剛需，同時也是弘揚中國傳統(tǒng)尊老敬老扶弱幫困的道德文化的剛需。因此我就決定要做康復。

Q：為什么要取名為弘景康復？

馬?。喝∶刖笆且驗樘蘸刖斑@個人。陶弘景是一個醫(yī)藥家、養(yǎng)生家，人稱“山中宰相”。我認為他是中醫(yī)康復的祖師，他的著作里有很多關于康復養(yǎng)生的學問，他在一千七百多年前就提出了“全方位整體養(yǎng)生”的概念，這個概念和我們現(xiàn)代的康復理念是一致的。我把我的康復醫(yī)院取名為“弘景”，就是想弘揚這種康復文化。

Q：據(jù)了解，醫(yī)院目前已經實現(xiàn)了收支平衡，請問是如何去實現(xiàn)的？

馬?。何覀冡t(yī)院開業(yè)三年，目前已經實現(xiàn)收支平衡。88張病床，我們基本能保證住院患者數(shù)量在80人左右。其實我們在開業(yè)兩年就實現(xiàn)了收支平衡。這個功勞一方面和我們全體員工重服務抓質量分不開，另一方面也說明了市場的剛需的確存在，只要認真做，就會有市場。

Q：從醫(yī)生到院長，您怎么看醫(yī)院管理理論？

馬?。赫f實話，目前對于外界的各種所謂的醫(yī)院管理培訓，院長培訓課程，我自己覺得心里挺沒勁的。我認為管理是一本家家難念的經。目前很多課程看起來很高大，實際上都是東搬西抄，沒有實質內容，空談大道理。自己的醫(yī)院只有自己知道，就像你的孩子只有你知道，你希望別人能把你孩子帶好，通常是很難實現(xiàn)的。

Q：創(chuàng)業(yè)三年來，您認為您最成功的地方在哪里？

馬俊：我覺得最大的成功就是兩年實現(xiàn)收支平衡，能有效運用資源，整合資源，用自己的行動和努力以及誠信人品，去打動行業(yè)各類人脈，獲得理解和支持。并用自己的管理能力帶領一支年輕的隊伍逐步走向穩(wěn)健成熟，獲得病患和家屬的好評，初步建立了良好的口碑。目前弘景在整個臺州地區(qū)，算是管理比較規(guī)范的一家康復機構了。

Q：那么困擾您的困難和問題又有哪些？

馬?。河腥齻€問題始終會是我們成長壯大的阻礙或者說是挑戰(zhàn)：一、人力資源問題；二、民營機構和公立機構之間的競爭；三、核心技術體系的建立。一家機構要做強做精，是一個從“口碑”到“品牌”的升華過程。“口碑”是一個口，表示一個患者說好而相互傳遞的作用。而“品牌”是三個口，意思就是要很多人都認可的時候，你的牌子就立起來了。這就是品牌的概念。口碑可以靠服務質量短期內獲得，而品牌則需要有獨特的行業(yè)中有地位的核心技術能力作為支撐，才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

Q：能否通過引入品牌聯(lián)盟來迅速獲得品牌？

馬?。哼@個很難。我也接觸過一些大型品牌加盟集團，從規(guī)模效應上來看，品牌連鎖的確具有很強的優(yōu)勢，營銷和資金方面甚至人才和設備方面都有很大的優(yōu)勢，但其實連鎖機構的問題在于投資建設容易，內在管理卻難做。每一家在當?shù)氐尼t(yī)療機構，都要和當?shù)赜泻芎玫娜诤喜⒂袑ｉT適合的管理人員，才能運營好一家醫(yī)療機構。很多時候，不是誰都可以做好一家醫(yī)院的院長的，有句話說“再大的神，離開了廟就什么都不是”，也許說得有些絕對，但是有它樸素的本質道理的。

Q：對于醫(yī)院的核心技術體系建設有什么計劃？

馬?。何覀兘衲暧幸恍┮?guī)劃，比如，一、找一些同行單位去學習考察，落實技術層面的一些學習和合作；二、派出專人去進修學習，找一些專業(yè)上升點；三、努力在中醫(yī)傳統(tǒng)康復領域找到一些突破口。

Q：如何管理質量和效果之間的關系？

馬?。何覀兪沁@樣管理我們的質量的：一、強化評估，不管是初期、中期還是末期評估，我們都要求醫(yī)生護士治療師以及患者和家屬參加，評估的要求是做好功能評定的同時，做好患者和家屬的溝通工作，讓患者和家屬能充分參與進來；二、設置目標，要針對評估的結果設置相應的目標，并且把目標分解到各個環(huán)節(jié)各個階段，定期審核分析總結；三、晨會交班，我們要求醫(yī)生、治療師、護士都參加，把患者的康復進展做全面的回顧，確?？祻陀媱澋膶嵤┦怯行У??？偨Y來說，我認為“溝通”非常重要，不管是對患者還是對家屬，一定要做好充分的溝通，只有充分的溝通，才能使患者主動參與到康復中來，100次的被動康復不如1次主動康復，這個方面我們做得很認真。比如患者家屬的溝通，我們不是隨便找一個家屬就溝通，而是要找患者最信賴最習慣說話談事的那個家屬來溝通，這樣才能做到高效有用，從而確保了康復的效果得到最大保障。

Q：對于CARF認證，您是怎么看的？

馬?。篊ARF認證是一個國際康復認證金標準，對于我來說，我需要更多的實際的信息，需要一個逐漸熟悉和認識的過程。這些信息包括：CARF認證的過程給一個康復機構能帶來的好處有哪些？根據(jù)舜道的經驗，醫(yī)院在運用CARF標準落地的過程中會遇到哪些問題？都需要醫(yī)院如何參與進去？對于醫(yī)院的品牌建設和效率達成都會有哪些變化等。如果CARF能積極對接衛(wèi)健委，從政府決策上得到一些支持，那么CARF在中國推廣會更有利。

浙江省三門縣城區(qū)入口處

訪談到了尾聲的時候，馬俊院長特地詢問了舜道咨詢這幾年的發(fā)展，對舜道咨詢九年來堅持做CARF認證和運用CARF標準幫助中國康復機構發(fā)展的成績表示了贊賞，同時也提出了如何做好市場推廣的建議，他希望舜道今后在市場推廣中，能更多地站在機構的立場，去了解機構的管理流程，關心醫(yī)院的成績和成效，關注醫(yī)院領導層最關心的事情，并且因地制宜地位機構提出建議和想法，這樣才能贏得更多機構的信賴和認可，讓舜道企業(yè)可以越做越強。

    舜道中國2019康復訪談欄目介紹    

康復對于社會的意義，不僅僅是醫(yī)療，更是社會和諧穩(wěn)定的有力保障。只有人的社會屬性得到了保護，社會才能真正和諧幸福！舜道咨詢在這近十年的成長過程中沉淀很多內容，舜道擔負著這樣的使命：運用CARF標準，助力中國康復事業(yè)。舜道中國2019康復訪談欄目旨在讓健康的、力量的、永遠生長著生命血液的康復事業(yè)有溫度地傳播下去，我們將盡最大努力服務于康復機構，服務于康復患者，為中國當代康復事業(yè)新起點打開起跑線，讓我們和康復共同奔跑！