記首屆CARF結(jié)局管理與質(zhì)量改進(jìn)技能培訓(xùn)班

▲會議開幕式

國際康復(fù)機構(gòu)認(rèn)證委員會——CARF主辦的結(jié)局管理培訓(xùn)班，距今已有20多年的開班歷史，本次首度進(jìn)入中國，其宗旨在希望通過培訓(xùn)課程，讓康復(fù)機構(gòu)學(xué)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為知識和力量，從而讓你的機構(gòu)可以實現(xiàn)優(yōu)異的康復(fù)結(jié)局管理。

結(jié)局管理是康復(fù)質(zhì)控的靈魂，而結(jié)局管理實操工具，則是康復(fù)質(zhì)控的驅(qū)動系統(tǒng)，就像一輛汽車的四個輪子一樣重要。這次的針對性的培訓(xùn)為結(jié)局管理的工具問題解決提供了思路和建議，指出了四個輪子的具體參數(shù)和運行原理。

根據(jù)舜道咨詢多年CARF標(biāo)準(zhǔn)的實踐經(jīng)驗，結(jié)局管理是一個系統(tǒng)化的工程，需要結(jié)合到機構(gòu)整體運營管理和質(zhì)控體系中，需要機構(gòu)從上而下的動員和全部員工的參與，才能實現(xiàn)真正意義上的出色完成。就如同四個輪子需要車輛整體電氣懸架和牽引制動協(xié)作一樣，彼此高度合作才能讓汽車跑得又快又穩(wěn)。

▲培訓(xùn)班學(xué)員合影

廣東工傷康復(fù)中心是全國首家集臨床、康復(fù)、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的工傷康復(fù)?？茩C構(gòu)，是全國工傷康復(fù)綜合基地、中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會康復(fù)治療師培訓(xùn)中心、華南地區(qū)首家三級康復(fù)醫(yī)院、廣東省博士后創(chuàng)新實踐基地，也是廣東省省直、廣州市和從化市的公費醫(yī)療單位、醫(yī)保定點機構(gòu)，省內(nèi)各地市以及省外多個城市的工傷康復(fù)協(xié)議醫(yī)院。作為國內(nèi)康復(fù)界的前沿機構(gòu)，早在2013年12月便積極聯(lián)絡(luò)舜道，表達(dá)了做CARF的意愿和決心，為此舜道咨詢做出積極響應(yīng)，并及時提供了必要的服務(wù)。

在尋求CARF的路途中，廣東工傷康復(fù)中心克服了極大的困難，派員工專程到美國考察學(xué)習(xí)，在醫(yī)院成立專門的辦公室由專人負(fù)責(zé)認(rèn)證工作，歷時三年，終于獲得桂冠，證明了自己。2018，醫(yī)院繼續(xù)在CARF普及的道路上邁開了勇敢的腳步，積極接洽CARF總部，充分準(zhǔn)備，全員動員，全力以赴，組織并舉辦了這次高緯度，強深度，廣寬度的CARF專題培訓(xùn)班，用實際行動再次為中國機構(gòu)接受并運用CARF標(biāo)準(zhǔn)做出了典范。

▲廣東工傷醫(yī)院

本次培訓(xùn)由CARF首席研究官、質(zhì)改官沈滌博士、CARF國際醫(yī)療康復(fù)與老齡化服務(wù)項目總監(jiān)Christine女士、國際注冊員工咨詢師及資深CARF 認(rèn)證考察官Dr.Don先生、波士頓大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教育與健康傳播部主任Mary Slavin教授及CARF國際USPEQ研究員張建祥先生為大家授課，主要針對績效管理理論框架；數(shù)據(jù)處理與分析；質(zhì)量管理報告等方面為學(xué)員展開了一系列培訓(xùn)。培訓(xùn)課程采用了形式多樣化的教學(xué)模式，如理論結(jié)合技能操作、案例分析及小組討論等，通過組織學(xué)員進(jìn)行實際案例分析，避免機構(gòu)在制定績效指標(biāo)時犯一些經(jīng)典錯誤，增強了學(xué)員的實操能力，實現(xiàn)了“學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)為所用”的培訓(xùn)目標(biāo)。

▲培訓(xùn)現(xiàn)場

CARF在進(jìn)入中國的七年多，目前已經(jīng)有14家機構(gòu)獲得認(rèn)證，還有更多的機構(gòu)在積極準(zhǔn)備中。為什么要做CARF，一直是中國康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和綜合性醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常反問自己的一個問題，就是為了贏得認(rèn)證結(jié)果，獲取一紙證書，作為一個榮譽嗎？

舜道咨詢也一直會詢問各個機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，選擇CARF的初衷是什么？答案出奇一致，就是為了提升機構(gòu)的管理水平，提升機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，真正用高質(zhì)量的康復(fù)服務(wù)，解決患者的本質(zhì)需求。

勵建安教授說過：“CARF是什么？不是一個蓋有徽章的證書，而是強化你的機構(gòu)內(nèi)部管理的抓手！”就是這個抓手的比喻，引領(lǐng)了舜道咨詢七年來孜孜以求、篳路藍(lán)縷、不忘初心的奮斗歷程。舜道咨詢從標(biāo)準(zhǔn)到理念，從理念到流程、流程到服務(wù)、服務(wù)到質(zhì)控，歷經(jīng)8年實現(xiàn)靈活運用標(biāo)準(zhǔn)，幫助機構(gòu)不斷成功實現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化改進(jìn)體系建設(shè)和康復(fù)管理和質(zhì)控體系建設(shè)。如何將國際康復(fù)的至高標(biāo)準(zhǔn)與中國康復(fù)機構(gòu)充分融合，如何碰撞出具有醫(yī)院特色的個性化實現(xiàn)方案，舜道將此視為提供服務(wù)的宗旨，在協(xié)助機構(gòu)達(dá)標(biāo)的路上，全階段、全流程持續(xù)“望聞問切”，將機構(gòu)質(zhì)量提升的真正所需與標(biāo)準(zhǔn)和政策結(jié)合定制精益管理方案，永無止境共同追求。質(zhì)量建設(shè)是尋求認(rèn)證的本質(zhì)，我們沒有權(quán)利更沒有膽量，只為謀取紙面的榮譽而草草過場走走形式。因為我們奉CARF為康復(fù)管理圣經(jīng)，我們將患者需求永懷心中，以患者為中心出發(fā)幫助醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，不敢絲毫懈?。?/span>

▲舜道公司環(huán)境照一角

理解標(biāo)準(zhǔn)不難，難的是實踐標(biāo)準(zhǔn)，更難的是用一套流程去實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)帶來的整體效益！舜道咨詢在為機構(gòu)提供充分的標(biāo)準(zhǔn)解釋之外，更多的是作為第三方鞭策教練的角色，協(xié)助機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層，強化變革決心，滲透變革行為，通過至少一年的輔導(dǎo)和協(xié)作，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為機構(gòu)提供包括康復(fù)質(zhì)量全面診斷、康復(fù)環(huán)境和設(shè)施建設(shè)、管理和服務(wù)流程規(guī)范、康復(fù)信息平臺搭建、康復(fù)技術(shù)精準(zhǔn)提升、國內(nèi)國際現(xiàn)代康復(fù)資源共享等服務(wù)，從根本上幫助機構(gòu)建立一套結(jié)局管理體系，逐步走向完善，這才是CARF要求的核心。

▲CARF持續(xù)改進(jìn)追求卓越

三天時間里，美國CARF培訓(xùn)班原班人馬及波士頓大學(xué)資深醫(yī)院管理專家手把手帶著學(xué)員們完成了一場走近結(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)，玩轉(zhuǎn)結(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)的初體驗，讓大家樹立起了結(jié)局管理的概念，使大家充分認(rèn)識到CARF在促進(jìn)機構(gòu)質(zhì)量改進(jìn)方面的意義和作用，學(xué)會了績效指標(biāo)的制定方法和分析工具，此次培訓(xùn)必將極大地促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)管理向規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化發(fā)展。