京海康復醫(yī)院（化名）開業(yè)已將近3年，經(jīng)過幾年的努力，醫(yī)院終于慢慢走向良性運營，并且也積累了一定的可持續(xù)發(fā)展能力。

為了進一步夯實管理基礎，提升整體能力，樹立口碑和建設醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院影響力，醫(yī)院決定申請CARF認證，用國際標準來全面梳理醫(yī)院的各項管理指標和搭建質(zhì)量框架，更好地促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)改進的高質(zhì)量建設。

本來，這是一個非常完美的計劃，隨著舜道團隊的專業(yè)輔導的深入，醫(yī)院各項認證準備工作有條不紊地展開，項目目標也在逐漸靠近。

但是，突如其來的新冠疫情和隨之而來的疫情防控常態(tài)化的環(huán)境，給醫(yī)院帶來了巨大的沖擊和壓力。如何能挺過艱難時局，在危機中找到出路，活下來，成了醫(yī)院領導層最關心的頭等大事！

疫情的第二個年頭，就在歲末年初醫(yī)院要制定新的一年工作計劃以及審核5年期的戰(zhàn)略規(guī)劃時，同時也是要準備CARF要求的策略規(guī)劃審核以及年度工作規(guī)劃部署的時間，醫(yī)院遇到了難題，始料未及的疫情的嚴重性和持久性，給醫(yī)院運營和發(fā)展提出了新的考驗。

作為專業(yè)CARF咨詢團隊，舜道明白——CARF認證只是一個手段，核心目標還是在于如何幫助客戶做到真正“管理出效益、質(zhì)控保療效”的成果。

為了度過難關，甚至化“?！睘椤皺C”，舜道團隊和醫(yī)院管理層一起，探討和研究現(xiàn)狀，分析和規(guī)劃未來。一場深入的透徹的SWOT分析，就此展開……

SWOT分析的用處

大多數(shù)人都知道SWOT分析，它看似非常簡單，但是切記不可隨意對待、草草了事——需著眼全局，收集、整理、分析和評估有益于或阻礙戰(zhàn)略目標的重要因素。經(jīng)過審慎思考，列出優(yōu)勢(S, strength)、劣勢(W, weakness)、機遇(O, opportunity)、威脅(T, threat)，至少每年一次分析，兩次則更佳。

SWOT分析有助于將營銷重點聚焦在具有最大收益的領域。具體體現(xiàn)在以下方面：

- 探索解決問題的新舉措或方法。

- 確定可以做出改變的地方。如果正處在轉折點，盤點優(yōu)劣勢可以幫助確定優(yōu)先項，發(fā)現(xiàn)可能性。

- 為所在機構選擇最佳發(fā)展路線，發(fā)現(xiàn)機遇，抵御威脅。

- 在執(zhí)行計劃時調(diào)整和改進計劃。SWOT分析中發(fā)現(xiàn)的新機遇可能帶來新的決定，而發(fā)現(xiàn)的新威脅則可能改變原有的方式。

除了單獨使用SWOT分析，還可以與政策、經(jīng)濟、社會、技術環(huán)境結合，形成PEST-SWOT分析，對行業(yè)環(huán)境形成更為全面且清晰的認識。

KEEP MOVING

在和院領導討論的過程中，舜道團隊發(fā)現(xiàn)分析并不難，難的是如何通過分析，找到最佳的策略。同時反過來，要想制定最佳的戰(zhàn)略，情報分析又是關鍵前提。很多人在分析SWOT的時候，都流于表面，用常規(guī)的視覺和習慣的思維方式，這就導致整體SWOT分析缺少了最重要的完整性和有效性的內(nèi)容。

舜道團隊展開的SWOT分析，主要圍繞醫(yī)院自身管理和服務能力進行客觀的分析，并對外部的環(huán)境進行專業(yè)匹配真實反應市場需求的角度進行分析。最后我們發(fā)現(xiàn)，這個世界其實并不存在絕對的機會也不存在絕對的危險，一切都需要科學的理智的分析，就會找到最佳的對策。

京海康復醫(yī)院，有其自身的優(yōu)勢和機會，當然也有劣勢和威脅。但是用好了機會和優(yōu)勢，劣勢就會成為動力，威脅就會成為契機。

世界級的疫情下，各行各業(yè)都面臨巨大的打擊，常規(guī)醫(yī)療的限制，病人流動的禁止，資金和資源的限制，成了京?？祻妥畲蟮耐{。

資源內(nèi)部由于疫情，也會產(chǎn)生巨大的負面影響，比如員工的工作狀態(tài)，隨時因病倒下的員工產(chǎn)生的崗位空缺，需要及時補上。但是人員儲備卻變得更難，業(yè)務萎縮帶了難免的人員流失加重了員工隊伍的危機。業(yè)務量縮減帶來的危害是影響巨大的，收入銳減帶來的往往就是致命打擊，既要穩(wěn)住軍心還要穩(wěn)住業(yè)務，我們還有哪些機會？

舜道團隊分析

接下來團隊就開始仔細分析如何利用自身的優(yōu)勢和行業(yè)外部的機會，去創(chuàng)造更多“活下來”的機會。

01 團建培訓充充電

首先，病人減少了康復治療量減少了，疫情封閉期員工集中在醫(yī)院生活，這剛好是學習和團建的好機會，所以我們制定了培訓計劃和員工思想團建計劃，把平時因為工作繁忙拉下的一些管理類和技術類的培訓，都補充起來，讓大家能靜下來充充電，交流思想，溝通情感，回顧總結過去，計劃展望未來。既消除了疫情帶來的恐懼心理，又增強了團隊間的凝聚力，還提升了專業(yè)能力。

02 “云上康復”早部署

其次，為了在疫情下能為更多的患者提供服務，京?？祻桶选霸粕峡祻汀庇媱澨嵩邕M行了實施和部署。雖然這項服務還沒有得到醫(yī)保支付的支持，但是醫(yī)院可以做很多必要的康復延伸管理，比如家訪、指導、訓練、教育等很多平時不大做的，但又是康復整體化所需要的內(nèi)容，同時也是為疫情開發(fā)后的患者回歸打下基礎，也為醫(yī)院的社會品牌知名度的提升帶來幫助。

03 外部資源常對接

同時，醫(yī)院積極做好外部資源的對接，在CARF標準的引領下，醫(yī)院制定了相信周密的“利益相關者協(xié)作”計劃。利益相關者在CARF標準內(nèi)指的是和患者有直接相關連的各類人員和社會機構，包括家屬、陪護、轉診方、社區(qū)、學校、從業(yè)單位、養(yǎng)老護理院等等，甚至包括衛(wèi)健委、社保辦、商業(yè)保險等支付方。這些利益相關者在患者的康復目標達成過程中，起到了非常大的作用?？祻鸵龊?，不能只是圍繞著看得見的康復治療服務，更是要看到廣泛的利益相關者的作用。在最艱苦的困難時期，京?？祻皖I導層，把目光投放到更遠更高的利益相關者身上，舜道團隊制定了可行性方案，協(xié)助醫(yī)院開展這項“功夫在詩外”的活動。

類似的“化危為機”的例子非常多，通過以上一些例子，我們可以發(fā)現(xiàn)，機會和危險，是處在一個平衡狀態(tài)，這頭多了那頭就會少。這很像康復醫(yī)學中“天人合一”的概念，人和環(huán)境，是一種相互平衡的存在，殘疾的發(fā)生，是由于人和環(huán)境的一種消極關系而導致。而康復，就是或者通過人的個體，或者通過環(huán)境的改變，讓這個消極因素盡可能的減少，增加更多的積極因素。

 

所以，一個優(yōu)秀的SWOT分析，必須要有實際可行的行動對策。而一份有效的行動方案，要有科學客觀又細致準確的SWOT分析。在康復機構的運營發(fā)展中，難免會遇到這樣那樣的困難的危機，作為領導人，需要有充分的準備，這個準備就是需要你經(jīng)常做好SWOT分析，就像文章開始所說，至少一年一次，兩次更好。有了充分的SWOT分析，你才會心中有底，胸有成竹，處亂不驚，揮斥方遒！

接下來，我們來看看：康復管理學圣經(jīng) —— CARF標準是如何要求的？

最后，送你7條小技巧，掌握后能更好地進行SWOT分析！

1. 具體。避免灰色地帶，模糊表述或定義不清晰。

2. 客觀。向消息靈通但立場客觀的第三方征求意見，并與你自己進行的分析比較。

3. 實事求是。使用腳踏實地的視角，尤其是評估優(yōu)劣勢時。要從實際出發(fā)做出判斷。

4. 考慮情境。區(qū)分機構目前的實際情況和將來的目標。

5. 比較和對比。分析和競爭對手的關系，如孰優(yōu)孰劣。

6. 簡短易懂。避免沒必要的復雜化和過度分析。

7. 更新營銷計劃和目標。一旦發(fā)現(xiàn)關鍵問題所在，便要制定行動計劃做出改變。