記首屆CARF結局管理與質量改進技能培訓班

▲會議開幕式

國際康復機構認證委員會——CARF主辦的結局管理培訓班，距今已有20多年的開班歷史，本次首度進入中國，其宗旨在希望通過培訓課程，讓康復機構學會統(tǒng)計數據、運用數據，轉化數據為知識和力量，從而讓你的機構可以實現優(yōu)異的康復結局管理。

結局管理是康復質控的靈魂，而結局管理實操工具，則是康復質控的驅動系統(tǒng)，就像一輛汽車的四個輪子一樣重要。這次的針對性的培訓為結局管理的工具問題解決提供了思路和建議，指出了四個輪子的具體參數和運行原理。

根據舜道咨詢多年CARF標準的實踐經驗，結局管理是一個系統(tǒng)化的工程，需要結合到機構整體運營管理和質控體系中，需要機構從上而下的動員和全部員工的參與，才能實現真正意義上的出色完成。就如同四個輪子需要車輛整體電氣懸架和牽引制動協(xié)作一樣，彼此高度合作才能讓汽車跑得又快又穩(wěn)。

▲培訓班學員合影

廣東工傷康復中心是全國首家集臨床、康復、教學、科研、預防為一體的工傷康復?？茩C構，是全國工傷康復綜合基地、中國康復醫(yī)學會康復治療師培訓中心、華南地區(qū)首家三級康復醫(yī)院、廣東省博士后創(chuàng)新實踐基地，也是廣東省省直、廣州市和從化市的公費醫(yī)療單位、醫(yī)保定點機構，省內各地市以及省外多個城市的工傷康復協(xié)議醫(yī)院。作為國內康復界的前沿機構，早在2013年12月便積極聯(lián)絡舜道，表達了做CARF的意愿和決心，為此舜道咨詢做出積極響應，并及時提供了必要的服務。

在尋求CARF的路途中，廣東工傷康復中心克服了極大的困難，派員工專程到美國考察學習，在醫(yī)院成立專門的辦公室由專人負責認證工作，歷時三年，終于獲得桂冠，證明了自己。2018，醫(yī)院繼續(xù)在CARF普及的道路上邁開了勇敢的腳步，積極接洽CARF總部，充分準備，全員動員，全力以赴，組織并舉辦了這次高緯度，強深度，廣寬度的CARF專題培訓班，用實際行動再次為中國機構接受并運用CARF標準做出了典范。

▲廣東工傷醫(yī)院

本次培訓由CARF首席研究官、質改官沈滌博士、CARF國際醫(yī)療康復與老齡化服務項目總監(jiān)Christine女士、國際注冊員工咨詢師及資深CARF 認證考察官Dr.Don先生、波士頓大學公共衛(wèi)生學院教育與健康傳播部主任Mary Slavin教授及CARF國際USPEQ研究員張建祥先生為大家授課，主要針對績效管理理論框架；數據處理與分析；質量管理報告等方面為學員展開了一系列培訓。培訓課程采用了形式多樣化的教學模式，如理論結合技能操作、案例分析及小組討論等，通過組織學員進行實際案例分析，避免機構在制定績效指標時犯一些經典錯誤，增強了學員的實操能力，實現了“學有所思、學有所獲、學為所用”的培訓目標。

▲培訓現場

CARF在進入中國的七年多，目前已經有14家機構獲得認證，還有更多的機構在積極準備中。為什么要做CARF，一直是中國康復醫(yī)療機構領導和綜合性醫(yī)院領導經常反問自己的一個問題，就是為了贏得認證結果，獲取一紙證書，作為一個榮譽嗎？

舜道咨詢也一直會詢問各個機構領導，選擇CARF的初衷是什么？答案出奇一致，就是為了提升機構的管理水平，提升機構的服務質量，真正用高質量的康復服務，解決患者的本質需求。

勵建安教授說過：“CARF是什么？不是一個蓋有徽章的證書，而是強化你的機構內部管理的抓手！”就是這個抓手的比喻，引領了舜道咨詢七年來孜孜以求、篳路藍縷、不忘初心的奮斗歷程。舜道咨詢從標準到理念，從理念到流程、流程到服務、服務到質控，歷經8年實現靈活運用標準，幫助機構不斷成功實現基于標準的規(guī)范化改進體系建設和康復管理和質控體系建設。如何將國際康復的至高標準與中國康復機構充分融合，如何碰撞出具有醫(yī)院特色的個性化實現方案，舜道將此視為提供服務的宗旨，在協(xié)助機構達標的路上，全階段、全流程持續(xù)“望聞問切”，將機構質量提升的真正所需與標準和政策結合定制精益管理方案，永無止境共同追求。質量建設是尋求認證的本質，我們沒有權利更沒有膽量，只為謀取紙面的榮譽而草草過場走走形式。因為我們奉CARF為康復管理圣經，我們將患者需求永懷心中，以患者為中心出發(fā)幫助醫(yī)院提升服務質量，不敢絲毫懈??！

▲舜道公司環(huán)境照一角

理解標準不難，難的是實踐標準，更難的是用一套流程去實現標準帶來的整體效益！舜道咨詢在為機構提供充分的標準解釋之外，更多的是作為第三方鞭策教練的角色，協(xié)助機構領導層，強化變革決心，滲透變革行為，通過至少一年的輔導和協(xié)作，共同發(fā)現問題、解決問題，為機構提供包括康復質量全面診斷、康復環(huán)境和設施建設、管理和服務流程規(guī)范、康復信息平臺搭建、康復技術精準提升、國內國際現代康復資源共享等服務，從根本上幫助機構建立一套結局管理體系，逐步走向完善，這才是CARF要求的核心。

▲CARF持續(xù)改進追求卓越

三天時間里，美國CARF培訓班原班人馬及波士頓大學資深醫(yī)院管理專家手把手帶著學員們完成了一場走近結局數據，玩轉結局數據的初體驗，讓大家樹立起了結局管理的概念，使大家充分認識到CARF在促進機構質量改進方面的意義和作用，學會了績效指標的制定方法和分析工具，此次培訓必將極大地促進醫(yī)療機構管理向規(guī)范化、精細化、科學化發(fā)展。