1. 加強(qiáng)醫(yī)院人性化設(shè)施建設(shè)

將人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，結(jié)合社情、民情、院情，與醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)制度、日常工作、程序流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等深度融合，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)過程中，做到潛移默化，蔚然成風(fēng)。通過褒獎(jiǎng)先進(jìn)、績(jī)效考核、第三方測(cè)評(píng)等多種手段，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，搭建人文關(guān)懷制度體系，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。

醫(yī)院的一切工作都是為了患者，要始終堅(jiān)持“服務(wù)至上、病人第一”的服務(wù)理念，以患者為本，努力滿足他們多層次需要，變被動(dòng)、單一服務(wù)為主動(dòng)、全面服務(wù)。醫(yī)前服務(wù)遵循“防病勝于治病”的原則，提供健康咨詢、義診服務(wù)、科普宣教等；醫(yī)治過程中要提供細(xì)致、周到、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并做好患者的心理護(hù)理?？傊?，醫(yī)院應(yīng)由單向服務(wù)向整體人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

以人為本的落腳點(diǎn)在患者身上，是以患者為中心，讓患者獲得全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而醫(yī)療工作的全部目標(biāo)和服務(wù)是通過醫(yī)院?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)的，所以“以員工為本”的人性化管理，是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是“以患者為本”的前提。醫(yī)院的管理者應(yīng)把員工看成是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，尊重、信任、愛護(hù)員工，增強(qiáng)員工歸屬感。其次，鼓勵(lì)員工參與決策的討論,并認(rèn)真聽取員工的意見與建議，不斷提高員工參與醫(yī)院管理、改革和工作的積極性和主動(dòng)性，會(huì)極大地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，并產(chǎn)生主人翁精神和責(zé)任感。同時(shí)，還要關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展、給員工創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。

醫(yī)院門診流量大、候診人群多，為避免患者等待過程中產(chǎn)生不良情緒，可利用宣傳欄、電子顯示屏、院報(bào)、健康小手冊(cè)等多種形式開展健康教育，以轉(zhuǎn)移他們的注意力。比如，根據(jù)疾病種類、不同季節(jié)流行病等情況介紹常見病、多發(fā)病的預(yù)防保健知識(shí)；針對(duì)不同年齡、性別、階層的人，進(jìn)行心理衛(wèi)生知識(shí)的教育等，通過傳授健康知識(shí)，答疑解惑等便民措施，拉近醫(yī)患距離，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患有效溝通，降低醫(yī)患糾紛等不良現(xiàn)象。

醫(yī)學(xué)人文是一直被需要的，不是說今天需要或者過去需要，而是永遠(yuǎn)都會(huì)需要。只要人類存在它就需要，因?yàn)橹灰祟惔嬖诰蜁?huì)有疾病，就會(huì)有生老病死。醫(yī)療服務(wù)肯定不能只是單純的同等的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，它是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)+醫(yī)學(xué)人文，才是一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)，所以醫(yī)學(xué)人文情懷是永恒的。