對醫(yī)療服務質量的要求沒有最好，只有更好。醫(yī)管中心主任趙明鋼對醫(yī)療服務近日支招醫(yī)院院長如何提升醫(yī)療服務質量。如果您是醫(yī)院院長，您會把服務放在什么樣的位置？

2015年6月25日，在吉林省人民醫(yī)院舉辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)院轉型之道”論壇上，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務中心主任趙明鋼對上述問題給出了他的回答。

“我會把服務放在什么樣的位置，放在和學科建設、人才培養(yǎng)、績效管理同等重要的位置?！?/span>

趙明鋼表示，服務不僅是醫(yī)療行業(yè)的天生屬性，同時也是社會的期盼；是和諧醫(yī)患的要求,更是深化醫(yī)改的重要舉措。

服務提升了，患者能夠有更好的就醫(yī)體驗，醫(yī)療行業(yè)才有更多的發(fā)展論證空間。

沒有最好，只有更好，醫(yī)院如何為患者提供更好的服務水平？會上趙明鋼提出了幾點意見。

再往前走一步

2015年年初，國家衛(wèi)生計生委印發(fā)了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，要求各醫(yī)院力爭利用三年時間，通過文件中要求的10項內(nèi)容，改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務質量，強化醫(yī)療服務規(guī)范。

趙明鋼表示，該文件是一份綱領性文件，同時也有更多的可操作性。在實現(xiàn)國家規(guī)定的改善服務的措施的同時，醫(yī)院還應該再往前走一步，多想一步，改善服爾、提升服務。

會上，趙明鋼著重強調(diào)要借助信息化的力量來促進醫(yī)院服務水平的提升。他建議道,在滿足人民群眾需求方面,醫(yī)院還需要圍繞患者進行生命周期的健康管理,在社區(qū)建立健康檔案,通過醫(yī)院與社區(qū)的對接，雙向轉診，從而實現(xiàn)人民群眾的健康管理。

“患者如果從社區(qū)轉上來，大醫(yī)院是否能夠查看他過去的病史，如果往社區(qū)轉的話,社區(qū)是否能夠獲得在所在治療醫(yī)院的診斷、治療的過程？這是一種信息化，也是一種服務，是雙向的?！?/span>

趙明鋼表示，如果一家醫(yī)院在今天的情況之下,上述服務還未實現(xiàn),除了政策制約之外,更主要的是信息化水平、值息化能力的間題。

面對患者全面開放

6月25日也是吉林省人民醫(yī)院成為全國首家省級移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日子。通過移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設，吉林省人民醫(yī)院實現(xiàn)了網(wǎng)上預約掛號、繳費、推送檢查結果等服務，為患者節(jié)約了時間，提高了就醫(yī)效率，提升了患者就醫(yī)體驗。對此，趙明鋼在給予肯定的同事，也表示，有些醫(yī)院還未實現(xiàn)相關功能。

在他看來，未來，醫(yī)療信息一定會對患者全面開放，而，醫(yī)療服務的建設也需要逐漸朝這個方向推進。

“能不能讓患者24小時隨時查閱他的檢查結果、治療方案、去看他的個人病歷？有的同志講，這等于是將病歷對患者全部開放了。（是的），將來一定要走這個程度，開放是大事所趨?！?/span>

對于上述情景，趙明鋼也同時表示，開放的前提是需要公眾對醫(yī)療活動有更多的理解與了解。

重視醫(yī)生,提升醫(yī)療

目前，諸多醫(yī)生包含線下與線上的身份，他們利用碎片化的時間，在線上為患者提供服務。對此，趙明鋼談到：“線上醫(yī)生也是一種服務，我如果是院長，我肯定鼓勵我的專家、鼓勵我的醫(yī)生，既要當好線上、也要當好線下,不能排斥?！?/span>

在趙明鋼看來，線上醫(yī)生掌握著患者與市場，他們是寶貴的資源，醫(yī)院尤其應該重視。

更確切的說,應該是重視醫(yī)生。醫(yī)生的技術水平?jīng)Q定了醫(yī)院的醫(yī)療水平。

趙明鋼表示醫(yī)院應該想辦法加強學科與團隊建設，他指出醫(yī)院不能只有“高原”，沒有高峰，高峰是學科的引領與帶動,醫(yī)院要有自已的“高峰”陣地。

會上，趙明鋼還談到，醫(yī)院可以利用云計算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，嘗試將有效的數(shù)據(jù)搜集起來加以分析,為患者治療提供幫助。

而對于可穿戴設備、機器人的應用，趙明鋼表示，需要對通訊技術與互聯(lián)網(wǎng)技術有一個很好的整體設計與安排。

可以為患者提供車位信息嗎？能否在醫(yī)院內(nèi)設置GPS系統(tǒng)幫助患者指路？探視機制能夠更人性化?趙明鋼提出了諸多可以改善的服務環(huán)節(jié)，引發(fā)醫(yī)院思考。他表示，改善服務需要做很多的事情,也可以從小處著手,從小處著眼。如果有一天患者看病不用找熟人;盡管醫(yī)院允許家屬24小時陪伴，但是，家屬依然放心地把患者交給醫(yī)院，那么，醫(yī)院的服務水平一定上升了一個層次。

文章來源：中國醫(yī)院院長網(wǎng)  趙明，版權當屬原作者，如有侵犯，請及時聯(lián)系我們；若未標明來源，敬請諒解！