>>引言<<
在本次金陵康復(fù)醫(yī)學(xué)高層論壇上,醞釀已久的國(guó)家質(zhì)控論壇終于如期舉行!
大咖云集,后生求進(jìn),舜道咨詢總結(jié)本次論壇“六大非??袋c(diǎn)關(guān)鍵詞”,揭秘現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)典珍藏瞬間,再次與您共享本次精彩紛呈的康復(fù)品質(zhì)會(huì)議!
▲論壇議程一覽表
>>>非??袋c(diǎn)1:國(guó)家康復(fù)質(zhì)控
本次論壇的開場(chǎng)嘉賓是來(lái)自北京大學(xué)第三醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科的周謀望教授,作為國(guó)家康復(fù)質(zhì)控中心主任,周教授深知中國(guó)康復(fù)質(zhì)控重要性以及困難點(diǎn),也明白國(guó)家在康復(fù)質(zhì)控上所賦予的責(zé)任和期待。大會(huì)非常重視質(zhì)控在康復(fù)發(fā)展道路上的重要性,所以專門設(shè)立論壇提供探討研究和交流機(jī)會(huì)。周教授就目前國(guó)家康復(fù)質(zhì)控最新進(jìn)展做分享報(bào)告,他說(shuō),國(guó)家的康復(fù)質(zhì)控已經(jīng)開始行動(dòng)!經(jīng)過(guò)幾番努力,周教授團(tuán)隊(duì)已就康復(fù)質(zhì)控設(shè)定多項(xiàng)結(jié)局檢測(cè)指標(biāo),并已開展布點(diǎn)研究,通過(guò)上千家機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)收集,獲得了國(guó)家質(zhì)控探索關(guān)鍵性試行。
有趣的是,無(wú)論是國(guó)家質(zhì)控大方向,還是細(xì)節(jié)的指標(biāo)設(shè)定,都與CARF要求的“結(jié)局管理”有許多不謀而合之處!對(duì)國(guó)內(nèi)已經(jīng)獲得CARF認(rèn)證或追尋CARF認(rèn)證的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),面對(duì)未來(lái)國(guó)家康復(fù)質(zhì)控全面鋪開之局勢(shì),無(wú)疑占據(jù)了品質(zhì)先機(jī)!
▲周謀望 《國(guó)家康復(fù)醫(yī)學(xué)質(zhì)控工作初步實(shí)踐及最新報(bào)告》
>>>非??袋c(diǎn)2:CARF燎原三部曲
江蘇省康復(fù)醫(yī)療質(zhì)控中心許光旭教授,在本次論壇現(xiàn)場(chǎng)頗為幽默風(fēng)趣地展示了江蘇省康復(fù)質(zhì)控現(xiàn)狀。江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心早在2013年啟動(dòng)CARF認(rèn)證,并于2015年通過(guò)CARF最高級(jí)別三年期認(rèn)證,結(jié)合CARF,質(zhì)控中心持續(xù)匯總分析質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),取得了顯著成就,也正面臨著康復(fù)醫(yī)療質(zhì)控的困惑。
▲許光旭 《江蘇省質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)》
來(lái)自美國(guó)CARF總部的Christine女士,結(jié)合多年中國(guó)康復(fù)機(jī)構(gòu)走訪指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),解讀CARF管理與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。
Chris是我們的老朋友了,早已到了退休年齡的她,沒(méi)有追求高額工資,沒(méi)有追求行業(yè)職務(wù),一年將近300天都在各國(guó)工作,在CARF一待就30年,這一切都是因?yàn)樗齼?nèi)心對(duì)康復(fù)的熱愛(ài)以及對(duì)CARF的癡情!她的報(bào)告內(nèi)容也許被講述了N次,但每次感覺(jué)都是當(dāng)?shù)谝淮卧谥v,CARF 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容就是這樣,她的演講每次都會(huì)帶來(lái)新的內(nèi)容,這次她的報(bào)告,就加入了風(fēng)險(xiǎn)控制和人力資源管理,將康復(fù)質(zhì)控的宏觀要求,用CARF 標(biāo)準(zhǔn)去演繹、去實(shí)現(xiàn)。給本次康復(fù)質(zhì)控論壇帶來(lái)了實(shí)際的借鑒意義。
▲Christine MacDonell(CARF) 康復(fù)管理與質(zhì)控的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)CARF
勵(lì)建安教授在題為《CARF認(rèn)證在中國(guó)燎原》的報(bào)告中,隆重介紹了CARF價(jià)值以及CARF為中國(guó)康復(fù)帶來(lái)的變化。2011年, CARF最先被舜道引入中國(guó),在第一次國(guó)內(nèi)公開亮相時(shí),就被中國(guó)康復(fù)界領(lǐng)袖勵(lì)建安教授一眼看中,得到勵(lì)教授的充分肯定后,舜道便積極推行CARF理念,普及標(biāo)準(zhǔn)落地。在30分鐘的演講中,勵(lì)教授激情洋溢地向與會(huì)代表講解CARF是一個(gè)怎樣的組織 ,它是如何影響機(jī)構(gòu),他自己的醫(yī)院又是怎樣大膽第一個(gè)吃螃蟹,怎樣品嘗到鮮美滋味的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,勵(lì)教授更把目光投放到廣大的祖國(guó)大地,他說(shuō):“CARF沒(méi)有終點(diǎn)也就意味著沒(méi)有起點(diǎn),不設(shè)門檻的CARF可以讓更多的機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái),充分享用這個(gè)國(guó)際上唯一的金標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們國(guó)家包括臺(tái)灣地區(qū)已經(jīng)有10家機(jī)構(gòu)獲得了認(rèn)證,將來(lái)一定會(huì)有更多?,F(xiàn)在我們國(guó)家已經(jīng)有兩名CARF 認(rèn)證考察官,而且也去了臺(tái)灣、韓國(guó)、日本等國(guó)家給他們的機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察,這都是我們中國(guó)康復(fù)界的驕傲!”
對(duì)于一直致力于推廣CARF 的舜道咨詢,勵(lì)主任在充分肯定舜道價(jià)值后也給出殷切期望,他說(shuō):“作為第一個(gè)把CARF引入中國(guó)的企業(yè),舜道堅(jiān)持下來(lái)非常不容易,雖然目前取得了一定的成果,已協(xié)助將近10家機(jī)構(gòu)完成認(rèn)證準(zhǔn)備并獲得了很好的結(jié)果,也有越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)正在積極準(zhǔn)備中,還有更多的機(jī)構(gòu)希望得到舜道的幫助去使用CARF 標(biāo)準(zhǔn),但舜道需要看到未來(lái)的路還很長(zhǎng)”。勵(lì)教授這樣打比方:“舜道應(yīng)該像工程監(jiān)理公司一樣,協(xié)助醫(yī)院去完成CARF 建設(shè)這個(gè)大工程!”
這是極高的要求,也是極高的認(rèn)可!在這樣的精神指導(dǎo)下,相信舜道會(huì)不斷夯實(shí)自身能力建設(shè),加強(qiáng)和機(jī)構(gòu)的溝通,讓中國(guó)康復(fù)能更規(guī)范的發(fā)展。
▲勵(lì)建安 《CARF認(rèn)證在中國(guó)燎原》
>>>非??袋c(diǎn)3:CARF軟著陸
“CARF這架飛機(jī),已經(jīng)成功著陸在中國(guó)的跑道上,正在積極發(fā)揮著推動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的作用。這個(gè)著陸過(guò)程,有很多可歌可泣的故事,也有很多成功把外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為醫(yī)院實(shí)際工作,切實(shí)為醫(yī)院做實(shí)事的經(jīng)驗(yàn)。” 作為引進(jìn)CARF并帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)躬耕CARF多年,中國(guó)康復(fù)品質(zhì)的堅(jiān)定推行者,舜道咨詢總經(jīng)理蔡曉峰先生,在本次論壇生動(dòng)介紹了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)軟著陸過(guò)程,介紹了舜道咨詢?nèi)绾螏椭鷻C(jī)構(gòu)將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為真實(shí)有效的品質(zhì)管理實(shí)踐。
“在迎接CARF著陸時(shí),如果只是為了應(yīng)對(duì)檢查以獲得證書,那么就不是軟著陸而是硬著陸,存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。” “三結(jié)合”(結(jié)合CARF標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合中國(guó)國(guó)情、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際)的要求是非常正確的,這樣的要求,增加了CARF標(biāo)準(zhǔn)落地難度,但同時(shí)也讓中國(guó)機(jī)構(gòu)能用好CARF標(biāo)準(zhǔn),真正實(shí)現(xiàn)改革。
▲蔡曉峰 《如何實(shí)現(xiàn)CARF軟著陸》
>>>非??袋c(diǎn)4:結(jié)局管理與“功能”
CARF國(guó)際首席研究官沈滌博士,多次回到祖國(guó),推廣CARF旗下著名結(jié)局信息管理工具——uSPEQ®(優(yōu)勢(shì)必®),但還是頭一次在全國(guó)性專業(yè)會(huì)議,尤其像金陵論壇這樣高規(guī)格康復(fù)學(xué)術(shù)研討會(huì)上做uSPEQ®專題報(bào)道。可見(jiàn)大會(huì)組委在結(jié)局管理上的決心,也可以看到CARF對(duì)中國(guó)康復(fù)結(jié)局發(fā)展的重視。
報(bào)告中,沈滌博士從美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理之父杰克·韋爾奇的一句名言開始——“一個(gè)企業(yè)需要關(guān)注是顧客滿意度、員工滿意度、現(xiàn)金流三個(gè)方面”,詳細(xì)闡述了uSPEQ®的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程,以及在世界各國(guó)的運(yùn)用結(jié)果,并講述了結(jié)局管理工具在康復(fù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用的重要性,希望中國(guó)更多的康復(fù)機(jī)構(gòu)能加入到結(jié)局管理系統(tǒng)中來(lái)。
▲沈滌(CARF) 《uSPEQ?和美國(guó)CARF認(rèn)證單位反饋信息匯總》
>>>非??袋c(diǎn)5:舜道團(tuán)隊(duì)
向來(lái)高要求的Chris女士衷心贊譽(yù)舜道小伙伴本次表現(xiàn):“你們是最棒的團(tuán)隊(duì)!”
此次國(guó)家質(zhì)控論壇的順利舉辦與舜道小伙伴的前期準(zhǔn)備與高效合作不無(wú)關(guān)系,讓嘉賓和與會(huì)者感受到一場(chǎng)組織有序、頗有品質(zhì)的論壇。
井然有序的會(huì)場(chǎng)布置
目前國(guó)內(nèi)康復(fù)會(huì)議很多,康復(fù)從業(yè)人員分身乏術(shù),能抽出時(shí)間參加這個(gè)論壇,本身就需要下很大的決心。如何照顧好每一位與會(huì)代表,讓大家盡可能在一個(gè)輕松愉悅的氛圍中完成此次會(huì)議并有所收獲,成為舜道小伙伴最關(guān)心的事。為做好本次論壇服務(wù)工作,舜道小伙伴做了無(wú)數(shù)次討論策劃,制定了完美的行動(dòng)方案,確保會(huì)議按照最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)完成。比如,在茶歇點(diǎn)心的準(zhǔn)備上,我們就想到杭州百年名小吃店“采芝齋” 的小包裝糕點(diǎn),結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)大獲喜愛(ài)。會(huì)場(chǎng)中,我們重新布置了座椅,讓與會(huì)代表可以看到講課嘉賓,增加互動(dòng)氣氛。為便于與會(huì)代表了解講座議程,我們專門制作了本次論壇講座日程,擺放在每一張椅子上……這些能營(yíng)造輕松和愜意的會(huì)議氛圍。
二維碼簽到線上群組
為提高論壇溝通效率、共享會(huì)議信息、搭建交流平臺(tái),舜道小伙伴為本次論壇特別組建了全體與會(huì)者參與的臨時(shí)微信群。該做法取消了繁瑣的簽名簽到過(guò)程,還可利用微信即時(shí)發(fā)表意見(jiàn)和問(wèn)題,在緊張的會(huì)議過(guò)程中,不需要占用時(shí)間專門做Q&A環(huán)節(jié),也提高了與會(huì)人員提問(wèn)的積極性。這樣的創(chuàng)新做法,也是舜道堅(jiān)持CARF理念,高度重視和充分實(shí)施可及性的體現(xiàn)。
>>>非??袋c(diǎn)6:共享馬拉松盛會(huì)
本次論壇結(jié)束后的第二天,正逢“康復(fù)馬拉松”盛會(huì)。這是一場(chǎng)別開生面的馬拉松活動(dòng),因?yàn)椤@是一次以提倡“平等共享運(yùn)動(dòng)樂(lè)趣”為主題的盛會(huì)。
▲“亞健康組”馬拉松選手成為本次馬拉松的主題亮點(diǎn)
結(jié)束了緊張的論壇服務(wù)工作,志愿者舜道小伙伴便又換上了運(yùn)動(dòng)裝,迅速奔赴這場(chǎng)為康復(fù)患者倡議的極富意義的活動(dòng)。在青奧文化體育公園的跑道上,銀杏金黃絢爛,初冬的暖陽(yáng)下,靈山多秀色,空水共氤氳。起跑聲一響,身與心都如箭離弦。舜道小伙伴身著統(tǒng)一服裝,服裝上寫著“CARF”。舜道小伙伴成員中有不少是首次參加馬拉松長(zhǎng)跑,更有小伙伴在今年年初時(shí)還跑不過(guò)500米,對(duì)運(yùn)動(dòng)保持“自我否定”態(tài)度的主兒,此刻卻充滿了跑起來(lái)的動(dòng)力,承載著CARF的使命(Enhancing People’s Quality of Life)以及舜道使命(運(yùn)用CARF標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)中國(guó)康復(fù)事業(yè)發(fā)展),舜道小伙伴身體力行,用行動(dòng)展示“CARF之路,沒(méi)有終點(diǎn),只有跑道!”最終,所有小伙伴都達(dá)成了勝利。
飲水思源·感恩致辭
中國(guó)康復(fù)質(zhì)量不斷前行,CARF與中國(guó)結(jié)緣,除舜道努力外,離不開中國(guó)的CARF先驅(qū)們,是他們成為了CARF中國(guó)的第一代領(lǐng)路人——?jiǎng)?lì)建安教授、陳文華教授、金娟護(hù)士長(zhǎng)、張?chǎng)┲魅?、楊珊莉院長(zhǎng)等等,他們是中國(guó)第一批引入CARF標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)管理者,是他們率先實(shí)施CARF軟著陸,進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)管理制度和服務(wù)流程變革!
我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谇靶?,為中?guó)康復(fù)更好的明天!
CARF 之路無(wú)止境,一路美景有你迎;
展望康復(fù)百年夢(mèng),征途相攜終不悔!